De bedoeling is om in de voornaamste Europese talen (Engels, Duits, Russisch.) praktische hulp te kunnen verstrekken aan reizigers die zich in buitengewone of moeilijke omstandigheden bevinden.

Er is het gratis nummer 0800- 200 300 om te bellen vanaf een vast toestel in Polen en vanaf een mobile toestel +48 608 599 999 (geen gratis verbinding). Deze nummers zijn bereikbaar van 10u tot 22u tot 30 september 2008